10 фраз, которые помогут избежать конфликта в сложной ситуации

Пригодятся при разговорах и с близкими, и с коллегами, и даже с малознакомыми людьми.

1. Давайте уберём эмоции и поищем решение проблемы

Или так: «Нам сто­ит успо­ко­ить­ся и поду­мать, как най­ти выход», «Давай­те вклю­чим логи­ку — она помо­жет нам понять, что делать дальше».

Яркие нега­тив­ные эмо­ции, конеч­но, порой быва­ют полез­ны. Но если хочет­ся избе­жать ссо­ры, луч­ше их осту­дить и пере­клю­чить вни­ма­ние на поиск реше­ния. Ведь эмо­ции могут пре­вра­тить слож­ный раз­го­вор в поток вза­им­ных обви­не­ний, и тогда собе­сед­ни­кам будет не до поис­ков выхода. 

Спо­кой­ное же пред­ло­же­ние вклю­чить вме­сто чувств логи­ку помо­жет сосре­до­то­чить­ся на совсем дру­гой зада­че: не выска­зать оппо­нен­ту всё, что наки­пе­ло, а вме­сте с ним поду­мать, как испра­вить слож­ную ситуацию.

2. Мне важно услышать ваше мнение

Ещё вари­ан­ты: «Как вы види­те эту ситу­а­цию?», «В чём, по-ваше­му, корень проблемы?». 

Спра­ши­вая мне­ние дру­го­го, вы пока­же­те, что гото­вы к диа­ло­гу. И что не счи­та­е­те свою точ­ку зре­ния един­ствен­ной, что достой­на вни­ма­ния. Такая пози­ция — про­яв­ле­ние ува­же­ния к собеседнику. 

Услы­шав аргу­мен­ты оппо­нен­та, вы вовсе не обя­за­ны с ними согла­шать­ся. Но, может быть, узна­е­те о ситу­а­ции что-то новое. А зна­чит, у вас могут появить­ся новые идеи, как решить воз­ник­шую проблему. 

3. Я вас понимаю

Тут и вари­ан­тов не нуж­но — фра­за корот­кая и точ­ная. Но преж­де чем её ска­зать, поста­рай­тесь дей­стви­тель­но уви­деть ситу­а­цию гла­за­ми собе­сед­ни­ка. Мыс­лен­но поставь­те себя на его место и оце­ни­те, какой он видит вашу позицию. 

Ино­гда это сде­лать непро­сто. В таком слу­чае мож­но ска­зать: «Я пыта­юсь уви­деть про­ис­хо­дя­щее ваши­ми гла­за­ми, но мне слож­но». Или даже так: «Помо­ги­те мне луч­ше понять вас». Эти фра­зы — при­гла­ше­ние к сотруд­ни­че­ству. Обра­ща­ясь к дру­го­му за помо­щью, вы вряд ли захо­ти­те про­дол­жить обще­ние ссо­рой. Да и оппо­нент, если отве­тит на вашу прось­бу, будет дей­ство­вать уже не про­тив вас, а вме­сте с вами. 

4. Похоже, у нас совершенно разные подходы, но можно поискать общее решение

Или так: «Не согла­шусь с вами, но думаю, что сто­ит вме­сте поис­кать выход», «Я вижу ситу­а­цию совсем ина­че. Давай­те я рас­ска­жу о сво­ём виде­нии, а потом мы обсу­дим, как нам быть».

Эти фра­зы помо­гут выра­зить несо­гла­сие, но пока­жут, что вы ува­жа­е­те пози­цию собе­сед­ни­ка. Глав­ное тут — ваша уве­рен­ность, что раз­ные под­хо­ды не поме­ша­ют вам дого­во­рить­ся. Или хотя бы попро­бо­вать прий­ти к согласию.

5. Возможно, мы оба правы

Мож­но ска­зать и так: «Обыч­но у каж­до­го в спо­ре своя прав­да, и мы не исклю­че­ние», «Я счи­таю, что обе наши пози­ции заслу­жи­ва­ют внимания».

Эти фра­зы помо­гут под­черк­нуть, что вы пред­по­чи­та­е­те быть с собе­сед­ни­ком на рав­ных и не соби­ра­е­тесь давить на него. А зна­чит, защи­щать­ся ему не нуж­но и пово­дов для кон­флик­та тоже нет. Но преж­де, чем так гово­рить, сто­ит дей­стви­тель­но понять, поче­му оппо­нент счи­та­ет, что прав­да на его стороне.

6. Может быть, я чего-то не понимаю. Не могли бы вы уточнить…

Вот ещё вари­ант: «Я пра­виль­но пони­маю — вы хоте­ли ска­зать имен­но это? Если нет, поправь­те меня».

Такой под­ход поле­зен по несколь­ким при­чи­нам. Во-пер­вых, вы убе­ди­тесь, что услы­ша­ли имен­но то, что ска­зал собе­сед­ник. Это важ­но, пото­му что в напря­жён­ном раз­го­во­ре очень лег­ко про­пу­стить какие-то сло­ва дру­го­го и в ито­ге непра­виль­но понять его позицию. 

Во-вто­рых, под­би­рая нуж­ные выра­же­ния и ста­ра­ясь как мож­но точ­нее объ­яс­нить свою точ­ку зре­ния, оппо­нент может успо­ко­ить­ся, да и вы тоже. А без лиш­не­го нака­ла эмо­ций дого­во­рить­ся будет проще. 

7. Я очень ценю наши отношения, и мне не хотелось бы их потерять

Или так: «Мне очень при­ят­но с вами общать­ся, поэто­му давай­те попро­бу­ем не поссо­рить­ся», «Раз­го­во­ры с вами для меня очень важ­ны, и я не хочу, что­бы кон­фликт раз­ру­шил наши отно­ше­ния».

Эти фра­зы пока­жут, что отно­ше­ния с собе­сед­ни­ком для вас серьёз­ная цен­ность. Ему может быть при­ят­но это услы­шать, и ваш искрен­ний жест помо­жет нала­дить вза­и­мо­по­ни­ма­ние. Но подоб­ные сло­ва вовсе не озна­ча­ют, что вы гото­вы отка­зать­ся от сво­ей точ­ки зре­ния и про­сто усту­пить. Про­дол­жай­те диа­лог на рав­ных и пред­ло­жи­те поис­кать выход, кото­рый устро­ит и оппо­нен­та, и вас. 

8. Давайте попробуем взглянуть на ситуацию с другой стороны

Мож­но ска­зать и ина­че: «Мне кажет­ся, мы ходим по кру­гу и даже упёр­лись в тупик. Давай­те поищем неожи­дан­ные реше­ния».

Подоб­ные фра­зы тоже при­гла­ше­ние к сотруд­ни­че­ству. При­чём они пока­жут, что вы не счи­та­е­те свою точ­ку зре­ния и соб­ствен­ные пред­ло­же­ния един­ствен­но пра­виль­ны­ми и откры­ты новым иде­ям. Болез­нен­ная про­бле­ма при этом пре­вра­ща­ет­ся в слож­ную зада­чу, а вы с оппо­нен­том — в коман­ду, кото­рая ищет её нестан­дарт­ные решения. 

9. Предлагаю поискать компромисс, который устроит нас обоих

В этой фра­зе очень важ­на вто­рая часть: «устро­ит нас обо­их». Это пря­мой отказ от кон­флик­та и пред­ло­же­ние поис­кать вари­ан­ты, кото­рые помо­гут дого­во­рить­ся. Ито­гом может стать ком­про­мисс, то есть ситу­а­ция, когда обе сто­ро­ны идут на неболь­шие уступки. 

Но часто мож­но обой­тись и без жертв, даже сим­во­ли­че­ских. То есть най­ти реше­ние, кото­рое отли­ча­ет­ся от пер­во­на­чаль­ных пози­ций сто­рон, но устра­и­ва­ет всех. Напри­мер, если оба парт­нё­ра наста­и­ва­ли, что сего­дня в мага­зин дол­жен пой­ти дру­гой, мож­но в ито­ге зака­зать достав­ку. А потом за ужи­ном спо­кой­но дого­во­рить­ся о том, как луч­ше орга­ни­зо­вать закуп­ку продуктов. 

10. Может, возьмём паузу, а потом продолжим?

Ещё вари­ан­ты: «Кажет­ся, нам обо­им нуж­но остыть и поду­мать», «Пред­ла­гаю сей­час на этом закон­чить, а про­дол­жить зав­тра — может, при­дут в голо­ву све­жие мыс­ли, как спра­вить­ся с проблемой».

Пау­за помо­жет сни­зить важ­ность спо­ра. А зна­чит, у сто­рон не будет необ­хо­ди­мо­сти непре­мен­но побе­дить оппо­нен­та. Если же оба собе­сед­ни­ка выдох­нут и успо­ко­ят­ся, им про­ще будет не кон­флик­то­вать, а сотруд­ни­чать. Кро­ме того, после пере­ры­ва дей­стви­тель­но могут появить­ся новые идеи, при­чём у каждого. 

Другие важные фразы 🔥 7 фраз, которые помогут сказать «нет» и сохранить хорошие отношения 10 фраз, которые помогут защититься от манипуляций 16 фраз, которые помогут рассказать о любви без слова «люблю»
Источник